Política de Devolución Y REEMBOLSOS

Consideraciones Clave de la Normativa Colombiana:

1. Derecho de Retracto (Art. 47, Ley 1480 de 2011):

   • En ventas a distancia (como las online), el consumidor tiene 5 días hábiles desde la entrega del bien para retractarse de la compra.
   • No requiere justificación.
   • El vendedor debe reintegrar todo el dinero pagado sin descuentos ni retenciones por ningún concepto, en un plazo no mayor a 30 días calendario desde que se ejerció el retracto.
   • El consumidor debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
   • Excepciones al derecho de retracto: bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; bienes de uso personal (ropa interior, por ejemplo, si el empaque ha sido abierto o no está sellado higiénicamente).

2. Garantía Legal (Art. 7 y ss., Ley 1480 de 2011):

   • Obligación de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos.
   • El término de la garantía legal será el dispuesto por la ley o por la autoridad competente. A falta de disposición, será de un año para productos nuevos. El productor o proveedor podrá otorgar garantías superiores.
   • En caso de defecto, el consumidor puede solicitar la reparación, y si esta no es posible o no es satisfactoria, la reposición del bien o la devolución del dinero.
   • Los costos de envío para hacer efectiva la garantía (si el producto debe ser enviado para reparación/revisión) suelen ser asumidos por el vendedor/productor.

3. Reversión del Pago (Art. 51, Ley 1480 de 2011):

   • Aplica a ventas con instrumentos de pago electrónico (tarjetas de crédito, débito, PSE).
   • El consumidor puede solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a tener noticia de la operación fraudulenta o no solicitada; o cuando el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
   • El consumidor debe notificar al emisor del instrumento de pago y al proveedor.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS – COLMODA Vigente en Colombia

En COLMODA, estamos comprometidos con tu satisfacción y cumplimos con la normativa colombiana de protección al consumidor. A continuación, te presentamos nuestra política para devoluciones, cambios, el ejercicio del derecho de retracto y la efectividad de la garantía legal.

1. DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011, Art. 47)

Como consumidor, tienes el derecho de retractarte de tu compra realizada a través de nuestro sitio web dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de tu pedido.

• Condiciones para ejercer el Derecho de Retracto:

  • El producto no debe presentar indicios de haber sido usado, modificado o alterado.
  • Debe conservar todas las etiquetas originales, marquillas y estar en su empaque original en perfecto estado.
  • Debes presentar el comprobante de compra original y número de pedido.
  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

• Excepciones al Derecho de Retracto: Conforme al numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para:

  • Bienes de uso personal (ej. ropa interior deportiva como tops deportivos, boxers, licras interiores, protectores inguinales, medias), si el empaque de seguridad original ha sido abierto o el producto muestra señales de uso. Si estos artículos vienen sellados higiénicamente y el sello es roto, no podrán ser retornados.
  • Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Proceso para ejercer el Derecho de Retracto:

  1. Notificación: Informa tu decisión de devolucion a nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo de 5 días hábiles, posterior a la fecha de entrega del producto llamando al Número de Teléfono de Soporte, indicando tu número de pedido.
  2. Devolución del Producto: Una vez notificado, dispones de 12 días que otorga la empresa para devolver el producto a la dirección que te será indicada. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería rastreable.
  3. Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, COLMODA realizará la devolución total del dinero pagado (incluyendo el costo del envío original si todo el pedido es devuelto, y si el envío no fue un servicio premium elegido por el cliente) sin descuentos ni retenciones, en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerciste el derecho. El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra.

2. GARANTÍA LEGAL (Ley 1480 de 2011, Art. 7 y ss.)

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal por defectos de calidad, idoneidad o seguridad. El término de la garantía legal para ropa deportiva nueva es de (30) días calendario para productos nuevos por defectos de fabricación contados a partir de la fecha de entrega del producto.

• Condiciones de la Garantía:

  • La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o calidad de los materiales bajo condiciones normales de uso.
  • No cubre daños por uso indebido, desgaste normal, accidentes, cuidado inadecuado (lavado incorrecto, etc.), o alteraciones realizadas al producto por parte del cliente.

• Proceso para hacer efectiva la Garantía:

  1. Contacto: Si tu producto presenta un defecto cubierto por la garantía, contáctanos al Número de Teléfono de Soporte con tu número de pedido, descripción del defecto y, si es posible, fotografías del mismo.
  2. Evaluación: Te indicaremos el proceso para la revisión del producto. En algunos casos, podremos solicitarte el envío del producto a nuestras instalaciones. Los costos de envío para hacer efectiva la garantía serán asumidos por COLMODA si se determina que el defecto está cubierto.
  3. Resolución: Una vez evaluado el producto:
     • Se procederá a la reparación gratuita del defecto.
     • Si la reparación no es posible o no resulta satisfactoria, se procederá a la reposición por un producto nuevo de las mismas características (sujeto a disponibilidad).
     • Si no es posible la reparación ni la reposición, o a elección del consumidor cuando proceda, se realizará la devolución del dinero pagado por el producto. El tiempo de respuesta para la garantía será de máximo quince (15) días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones, prorrogables según la complejidad.

3. POLÍTICA DE CAMBIOS VOLUNTARIOS (Adicional al Derecho de Retracto y Garantía)

Adicionalmente al derecho de retracto y la garantía legal, COLMODA ofrece la posibilidad de cambiar productos (ej. por talla o color diferente) bajo las siguientes condiciones, siempre que el producto no esté exento de cambio:

• Plazo: 15 días calendario desde la recepción del pedido.
• Condiciones: El artículo debe estar sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas originales y en su empaque original en perfecto estado. No aplica para artículos en liquidación o promoción (se indicará en la descripción).
• Proceso: Contacta al número de Soporte. El cliente asumirá los costos de envío para la devolución del producto original y el envío del nuevo producto, a menos que el cambio se deba a un error de COLMODA. El cambio está sujeto a la disponibilidad de inventario.

4. REVERSIÓN DEL PAGO (Ley 1480 de 2011, Art. 51)

Si tu compra fue realizada a través de nuestro sitio web utilizando un instrumento de pago electrónico (tarjeta de crédito, débito o PSE), puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de alguna de las siguientes situaciones:

• Cuando seas objeto de fraude.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando el producto adquirido no sea recibido.
• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.
• Cuando el producto entregado sea defectuoso (en este caso, también opera la garantía legal).

Proceso para solicitar la Reversión del Pago:

1. Debes presentar una queja formal ante COLMODA a través de correo electronico y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para la compra.
2. Indica la causal que sustenta la solicitud, el valor a reversar y la identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
3. En caso de que el producto haya sido entregado, deberás realizar la devolución del mismo según las instrucciones que te proporcionemos, y este deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió. Los costos de esta devolución serán asumidos por el consumidor si la causal es "producto entregado no corresponda a lo solicitado" (se asemeja al retracto); si es "producto defectuoso", los costos los asume COLMODA (opera como garantía).

5. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES/CAMBIOS

• Derecho de Retracto: El consumidor asume los costos de envío para devolver el producto.
• Garantía Legal: COLMODA asume los costos de transporte para la devolución y reposición del producto defectuoso.
• Cambios Voluntarios: Generalmente, el consumidor asume los costos de envío de la devolución y del nuevo producto, salvo error de COLMODA.
• Reversión de Pago: Si implica devolución del producto, los costos de envío serán según la causal (si es por producto defectuoso, los asume la empresa; si es por no corresponder a lo solicitado, los asume el consumidor).

6. CANCELACIÓN DE PEDIDOS Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, contáctanos inmediatamente. Si el pedido ya fue despachado, deberás esperar a recibirlo y proceder según el Derecho de Retracto o la política de cambios.

7. CONTACTO Y ATENCIÓN DE PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) Para cualquier solicitud, duda o para ejercer tus derechos:

• Email: Correo Electrónico de Soporte
• Teléfono: Número de Teléfono de Soporte
• Horario de Atención: Lunes a Viernes de 8:00 am a 4:00 pm.

COLMODA se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento, en cumplimiento con la legislación vigente. La política actualizada estará siempre disponible en nuestro sitio web.

Fecha de última actualización: 4 de junio de 2025

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co